Click to order
Ваш заказ:
Total: 
Номер телефона
Способ доставки
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
RETURNS AND EXCHANGES
RU
EN
WE CARE ABOUT OUR CUSTOMERS
Daily from 11 am to 9 pm, 8 (800) 500-50-43
We provide assistance and support in the servicing of optical products purchased from us.

You can always contact our specialists with any question or looking for any advice in a way convenient for you. Just use the online "ask a question" form or contact us.
HAVE YOU CHANGED YOUR MIND AND REFUSED FROM THE CHOSEN SUNGLASSES OR FRAME FOR ANY REASON?
You have the opportunity to return or exchange the model for any other one within 7 days from the day you receive the glasses from the courier. Be careful and attentive! We accept the product only if it is in the marketable state (packaging, complete set of units, labels) and usage characteristics are preserved.
HAVE YOU ALREADY PAID AND DECIDED TO CANCEL THE ORDER?
If you paid for an online order, but changed your mind and would like to refuse from these glasses, you may inform the manager by phone 8 (800) 500-50-43 from 11 a.m. to 09 p.m. daily. The manager will cancel your order, and the paid funds will be returned to your account within the next 30 days, depending on the conditions of your bank*
DO YOU BELIEVE THAT THE QUALITY OF THE PRODUCT DOES NOT MEET THE STATED CRITERIA?
We are ready to exchange for another model.

If you find a defect in your purchased sunglasses or frames, contact us for help! If the defect on your glasses is a manufacturing one, then we will select a new model for you. If it is found that the defect arose through the fault of the buyer, unfortunately, we will refuse to exchange the product or to return the funds.
DO THE NEW LENSES CAUSE DISCOMFORT? WE MADE GLASSES ACCORDING TO YOUR PRESCRIPTION!
Please, consult the doctor who wrote you a prescription.

If the prescription is correct, then your eyes just need to get used to the new lenses. Everything is individual. Basically, it takes from a week to a month of constant wear to adapt to new lenses.

Please note that in accordance with the legislation of the Russian Federation, lenses, as a medical product, may not be exchanged or returned, since they have individually defined properties and may be used exclusively by the consumer who purchases them.**
FOR REGISTRATION OF A RETURN, PLEASE FILL OUT THE APPLICATION FOR A RETURN AND SEND TO US AT INFO@REFACED.RU
* Please note that, in accordance with the law, banks transfer funds to the buyer's card within 30 working days from the date of receipt of the application from the Seller in the system. Thus, in case of a refund to the card when paying online, the terms of crediting may vary from 3 to 40 working days, the term will depend on the service conditions in your Bank.

The Seller's obligation to return the funds is considered fulfilled from the moment the application for the return is sent to the Bank's system. Information about the terms of crediting, after sending the application by the Seller, must be checked with your Bank.

** Please note that according to the requirements of the law, the consumer is not entitled to refuse a product of proper quality, having individual properties, if the specified product can be used exclusively by the person purchasing it;
REFACED EXCHANGES AND REFUNDS THE PRODUCTS UNDER THE CONSUMER PROTECTION ACT.
Процедура возврата товара надлежащего качества регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
  1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
  2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  4. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Возврат средств при оплате банковской картой на сайте refaced.ru
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
  1. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@refaced.ru
  2. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» ООО «Рэбел АйВэр».
  3. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@refaced.ru
  4. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения ООО «Рэбел АйВэр» Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
  5. Обращаем ваше внимание, что согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления от Продавца в систему. Таким образом, в случае возврата денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней, срок будет зависеть от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.
Возврат средств при оплате наличными/банковской картой курьеру при покупках в онлайн-бутике REFACED.
Необходимые документы для совершения возврата при соблюдении вышеописанных условий:
  • заявление на возврат денежных средств,
  • полные реквизиты банковского счета,
  • ксерокопия паспорта,
ООО «Рэбел АйВэр» осуществит возврат денежных средств в течении 10-ти рабочих дней с момента получения на склад полного комплекта вышеуказанных документов и товара с сохраненным товарным видом, потребительскими свойствами, а также документами, подтверждающими факт и условия покупки указанного товара;
Процедура возврата товара ненадлежащего качества регламентируется статьями 18-24 федерального закона «О защите прав потребителей».
Если по каким-либо причинам вы обнаружили в Вашем заказе дефекты, о которых не было оговорено ранее с менеджером. Просим Вас связаться с нами по телефону 8(800)500-50-43 и объяснить ситуацию.
Мы всегда идем на встречу нашим клиентам и проявляем заботу о них. В Санкт-Петербурге есть возможность посетить бутики повторно и прояснить ситуацию вместе в консультантами, выявить дефект и причину его возникновения, заполнить необходимые документы на возврат товара ненадлежащего качества. Если вы проживаете в другом городе для понимания ситуации нам потребуется фото и видео товара, которые необходимо направить по адресу info@refaced.ru, либо через мессенджеры. После чего мы с свяжемся с Вами и объясним дальнейшую процедуру. В большинстве случаев мы сможем понять причину возникновения данного дефекта по фото и видео и подтвердить оформление процедуры возврата. Для данной процедуры необходимо предоставить:
  • заявление на возврат денежных средств,
  • полные реквизиты банковского счета,
  • ксерокопия паспорта,
ООО «Рэбел АйВэр» осуществит возврат денежных средств в течении 10-ти рабочих дней с момента получения на склад полного комплекта вышеуказанных документов и товара.
В своих действиях по возврату товара ненадлежащего качества мы руководствуем действующим законодательством.
Относительно статьи 18. "О правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
п.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение 10 дней с момента получения на склад полного комплекта вышеуказанных документов и товара с сохраненным товарным видом, при условии отсутствие спора о причинах возникновения недостатков данного товара.
п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
п.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Относительно статьи 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
п.1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
п.2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
п.3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
п.4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
п.5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
п.6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Ask a Question
Your phone number

* By clicking on the button, you consent to the processing of personal data and agree to the privacy policy